FAQ

Sí. Brave Kid es una empresa líder en investigación y desarrollo de productos, fabricación y distribución de ropa y accesorios de alta moda para niños y adolescentes. Bravekid.com es un vendedor autorizado de todas las marcas que aparecen en línea, parte de la cartera de licencias de Brave Kid, que actualmente incluye Diesel, Marni, Dsquared2, N°21, MM6 Maison Margiela, MYAR y MAX&Co.

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- Elige el artículo que deseas de nuestro catálogo, seleccionando el color y la talla, y añádelo a tu carrito. ¿El producto que quieres comprar está agotado? Haz clic en "Avísame cuando esté disponible" y recibirás un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. Si añade un artículo por error, puede eliminarlo haciendo clic sobre "Eliminar".
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- Rellene sus datos de envío, elija su forma de pago preferida y proceda con su compra. Para más información sobre los métodos de pago aceptados por bravekid.com visita la sección Pago.
Una vez finalizada su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido.

Actualmente, los pedidos realizados en bravekid.com no pueden ser modificados ni cancelados. Una vez completado el pago, ya no podemos aceptar cambios ni cancelaciones.

Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción del pedido en el almacén. Una vez procesado el pedido y encargado al mensajero, los plazos de entrega varían en función de la opción de envío seleccionada.

Una vez que encargamos el paquete al mensajero, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que pueda localizar el paquete. Además, si tienes una cuenta en bravekid.com, puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a la sección "Mis pedidos".
Si tiene alguna pregunta o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En bravekid.com puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
Si deseas más información, consulta la sección Pagos o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Enviamos a 52 países diferentes, y para cada país hay un método y un plazo de entrega específicos.
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Puede encontrar toda la información sobre los países que servimos y los gastos de envío en la sección Envíos.

Si tu pedido no ha llegado a tiempo, sugerimos de:
- comprobar el estado de tu pedido: si tienes cuenta en Brave Kid, consultando la sección "Mis Pedidos" o, si no estás registrado, a través del código de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío;
- comprobar que la dirección facilitada para el envío sea correcta y, en caso de que sea errónea, comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si has encontrado un aviso de no entrega, ponte en contacto con el transportista para programar otro intento de entrega.
Si tiene alguna pregunta o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes realizar una devolución de uno o varios artículos en un plazo de 100 días a partir de la recepción del pedido (los días se calculan a partir de la fecha de entrega comprobada e incluyen los días festivos).

Puedes seguir todos los pasos del procedimiento de devolución indicados en la sección Devoluciones.
Dentro de su pedido, también encontrará el formulario de devolución con las instrucciones para devolver uno o varios artículos.

El reembolso de los productos se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución. El plazo de reembolso puede variar en función del método de pago utilizado. Puedes encontrar toda la información relacionada en la sección Devoluciones.

A raíz de los cambios operativos en la gestión del sitio web Bravekid.com, en lo que respecta a las devoluciones de pedidos realizados antes del 28 de febrero (incluido), es posible que no sea técnicamente posible realizar un reembolso utilizando el método de pago que eligió para abonar el pedido original. Aún así, tendrá derecho a devolver los artículos adquiridos, con sujeción a los términos y condiciones establecidos en las Condiciones Generales de Venta. Sin embargo, para que podamos procesar su reembolso, es posible que le pidamos que nos proporcione información adicional (o que nos facilite la información que introdujo al realizar el pedido) o que nos proporcione un método de pago alternativo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Actualmente no es posible sustituir productos comprados en bravekid.com en tiendas físicas.

Puede consultar nuestra Guía de tallas, disponible en la página de cada producto. Para cualquier pregunta, información o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En el momento de finalizar el pedido, inserte el código en la casilla "Código de descuento" y haz clic en "Aplicar" antes de continuar con la compra. Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido. Si el código no funciona, vuelva a comprobar la fecha de la promoción y a qué productos y categorías se puede aplicar.
Si tiene alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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- En el caso de un pedido mixto de artículos ya disponibles y artículos de pre-pedido: los productos se enviarán en una única expedición en la fecha indicada en la página del producto de pre-pedido.
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