¿Cómo hacer una devolución?
¿DESEA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
No hay problema. Si no está satisfecho con uno o varios artículos de su pedido, dispone de hasta 30 días a partir de la fecha de entrega para devolverlo gratuitamente (los días se calculan a partir de la fecha de entrega comprobada e incluyen también los días festivos).
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO
Dependiendo del país desde el que realice la devolución, siga las instrucciones que se indican a continuación:
Italia, Europa y Reino Unido
1. Solicite una devolución
Inicie el procedimiento de devolución en línea accediendo al portal de devoluciones con su dirección de correo electrónico y su número de pedido. Selecciona los artículos y elige el motivo de la devolución.
2. Empaquete el artículo
Coloque los artículos en la caja, reciclando el embalaje original del pedido. Si no es posible, utilice una caja de envío adecuada. Pegue la etiqueta de devolución incluida con el pedido en el exterior de la caja, asegurándose de cubrir o quitar las etiquetas de devolución.
Por favor, tenga en cuenta que para todas las devoluciones fuera de la UE, es obligatorio utilizar la factura de devolución. Asegúrese de que este documento esté asegurado en el exterior del paquete de devolución.
En caso de que haya recibido su pedido con el embalaje Movopack x Brave Kid, asegúrese de sellar el embalaje con la banda especial que se proporciona dentro del paquete. El uso de la banda es necesario para preservar la integridad del paquete, evitar que los artículos se pierdan durante el envío y garantizar que el embalaje pueda reutilizarse posteriormente, según el proyecto Movopack x Brave Kid.
3. Organice la devolución
Para reservar una recogida con DHL, sólo tiene que seguir estos simples pasos:
1. visite la página web de DHL.
2. seleccione NO, en la solicitud de creación de hoja de ruta
3. seleccione la opción en el menú desplegable: TENGO UN número de albarán de DHL
4. confirme la reserva pulsando SIGUIENTE.
5. introduzca los datos para la recogida con la preferencia de día y hora.
Para reservar una recogida de UPS, sólo tiene que seguir estos simples pasos:
1. visite el sitio web de UPS.
2. introduzca sus datos de recogida con su preferencia de día y hora.
3. Confirme la reserva pulsando el botón SIGUIENTE.
América y Japón
1. Solicite una devolución
Inicie el procedimiento de devolución en línea accediendo al portal de devoluciones con su dirección de correo electrónico y su número de pedido. Selecciona los artículos y elige el motivo de la devolución.
2. Empaquetar el artículo
Coloque los artículos en la caja, reciclando el embalaje original del pedido. Si no es posible, utilice un embalaje adecuado para el envío. Cumplimente todos los documentos Proforma incluidos en el pedido original y péguelos en el exterior de la caja junto con la etiqueta de devolución suministrada, asegurándose de cubrir o retirar las etiquetas de devolución.
3. Organice la devolución
Para reservar una recogida con DHL, sólo tiene que seguir estos simples pasos:
1. visite la página web de DHL.
2. seleccione NO, en la solicitud de creación de hoja de ruta
3. seleccione la opción en el menú desplegable: TENGO UN número de albarán de DHL
4. confirme la reserva pulsando SIGUIENTE.
5. introduzca los datos para la recogida con la preferencia de día y hora.
Para reservar una recogida de UPS, sólo tiene que seguir estos simples pasos:
1. visite el sitio web de UPS.
2. introduzca sus datos de recogida con su preferencia de día y hora.
3. Confirme la reserva pulsando el botón SIGUIENTE.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos que desee devolver deben devolverse en su estado y caja originales, con las etiquetas aún adheridas e intactas. De lo contrario, no podremos aceptar su devolución y emitir un reembolso.
REEMBOLSO
Comprobaremos y aceptaremos su devolución en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del paquete. Le reembolsaremos los productos adquiridos, menos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos y a través del método de pago que eligió para abonar el pedido original.
El plazo de reembolso puede variar en función del método de pago utilizado.
En concreto
Tarjeta de crédito: el plazo técnico para recibir el reembolso depende del banco emisor de la tarjeta. La fecha de pago será la misma que la de cargo.
PayPal: el reembolso se efectuará directamente en su cuenta PayPal y se tramitará al cabo de un par de días. PayPal le enviará una notificación de reembolso.
