FAQ
ALLGEMEINE FRAGEN
1) Handelt es sich bei unseren Produkten um Originale?
Ja. Brave Kid gilt als führendes Unternehmen in der Produktforschung und -entwicklung sowie in der Produktion und dem Vertrieb von Designermode in Form von Kleidung und Accessoires für Kinder und Jugendliche. Bravekid.com fungiert als Vertragshändler aller online präsenten Marken, die Teil des Lizenzportfolios von Brave Kid sind, zu dem derzeit die Marken Diesel, Marni, Dsquared2, N°21, MM6 Maison Margiela, MYAR und MAX&Co gehören.
2) Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Das Bestellen auf bravekid.com ist sehr einfach:
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus unserem Katalog aus, wählen Sie Farbe und Größe und legen Sie ihn in den Warenkorb. Das Produkt, das Sie kaufen möchten, ist nicht verfügbar? Wenn Sie auf "Bei Verfügbarkeit benachrichtigen" klicken, erhalten Sie eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Wenn Sie ein Produkt versehentlich zum Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie es daraus löschen, indem Sie auf "Löschen" klicken.
- Sobald Sie mit Ihrem Warenkorb zufrieden sind, können Sie wählen, ob Sie als registrierter Kunde oder als Gast mit der Bestellung fortfahren möchten. Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein persönliches Benutzerkonto anzulegen, damit Sie Ihre bevorzugten Versand- und Rechnungsadressen speichern sowie Ihre Bestellungen in Echtzeit nachverfolgen und wir Sie über die neuesten News und Aktionen von Brave Kid auf dem Laufenden halten können.
- Geben Sie Ihre Versanddaten ein, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und bezahlen Sie. Nähere Informationen zu den von bravekid.com akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie im Abschnitt "Zahlungen".
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung zu.
3) Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Derzeit können auf bravekid.com aufgegebene Bestellungen nicht geändert oder storniert werden. Sobald die Zahlung erfolgt ist, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr akzeptieren.
4) Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Die Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung versandt. Sobald die Bestellung abgewickelt und an den Kurier übergeben wurde, variieren die Lieferzeiten je nach der gewählten Versandoption.
5) Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, senden wir Ihnen zur Versandbestätigung eine E-Mail mit der Tracking-Nummer für die Sendungsverfolgung zu. Wenn Sie ein Benutzerkonto bei bravekid.com haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung zudem jederzeit im Bereich "Meine Bestellungen" überprüfen.
Bei Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
6) Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Auf bravekid.com können Sie mit Kredit-/Debitkarte, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Nähere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt "Zahlungen" oder Sie kontaktieren unseren Kundendienst.
7) Wohin wird geliefert und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern in 52 verschiedene Länder und für jedes Land gelten spezifische Lieferbedingungen.
Klicken Sie hier, um das Land auszuwählen, in das Ihre Bestellung versendet werden soll.
Alle Informationen zu den von uns belieferten Ländern und den jeweiligen Versandkosten finden Sie im Abschnitt "Versand".
8) Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was kann ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wurde, empfehlen wir Folgendes:
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung: Wenn Sie ein Brave Kid haben Konto, indem Sie den Abschnitt „Meine Bestellungen“ konsultieren oder, wenn Sie nicht registriert sind, über den Tracking-Code, den Sie in der Versandbestätigung finden E-Mail;
- Überprüfen Sie, ob die für die Sendung angegebene Adresse korrekt ist, und melden Sie sie, falls sie falsch ist, unserem Kundenbetreuung.
Wenn Sie eine Nichtzustellungsbenachrichtigung festgestellt haben, wenden Sie sich an den Spediteur, um einen weiteren Zustellversuch zu vereinbaren.< br/>
Wenn Sie Fragen oder Erläuterungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenbetreuung.
Wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen:
- den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen: Wenn Sie ein Brave-Kid-Benutzerkonto haben, können Sie dazu den Abschnitt "Meine Bestellungen" einsehen. Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie die Tracking-Nummer verwenden, die Sie in der E-Mail zur Versandbestätigung finden.
- zu überprüfen, ob die für den Versand angegebene Adresse korrekt ist. Sollte die Adresse nicht korrekt sein, melden Sie dies bitte unserem Kundendienst.
Wenn Sie eine Nichtzustellungsmitteilung vorgefunden haben, wenden Sie sich an den Zusteller, um einen weiteren Zustellversuch zu vereinbaren.
Bei Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
9) Wie viele Tage habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie einen oder mehrere Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben (berechnet wird dieser Zeitraum ab dem Datum der tatsächlichen und nachgewiesenen Lieferung, wobei auch Feiertagen miteinberechnet werden).
10) Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Befolgen Sie dazu alle Schritte des Rücksendeverfahrens, wie im Abschnitt "Warenrücksendungen" beschrieben.
Zusammen mit Ihrer Bestellung übermitteln wir Ihnen zudem das Rücksendeformular mit den Anweisungen, wie Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden können.
11) Welcher Zeitrahmen gilt für die Rückerstattung?
Die Rückerstattung des Produktpreises erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode variieren. Alle relevanten Informationen finden Sie im Abschnitt "Warenrücksendungen".
Aufgrund von Änderungen in der Verwaltung der Website Bravekid.com kann es sein, dass es bei der Rücksendung von Bestellungen, die vor dem (einschließlich) 28. Februar aufgegeben wurden, technisch nicht möglich ist, die Rückerstattung mit der Zahlungsmethode vorzunehmen, die Sie für die ursprüngliche Bestellung gewählt haben. Sie haben jedoch weiterhin das Recht, die erworbenen Artikel zu den in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen zurückzugeben. Damit wir die Rückerstattung bearbeiten können, könnten wir Sie jedoch möglicherweise darum bitten, uns zusätzliche Daten (oder die bei der Bestellung eingegebenen Daten erneut) zur Verfügung zu stellen oder uns eine alternative Zahlungsmethode anzugeben. Wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.
12) Kann ich ein online erworbenes Produkt in einem Ladengeschäft umtauschen?
Derzeit ist es nicht möglich, ein auf bravekid.com erworbenes Produkt in einem Ladengeschäft umzutauschen.
13) Wo finde ich Informationen zu Größen und Passform?
Sie können unsere Größentabelle auf jeder Produktseite einsehen. Wenn Sie Zweifel hegen, Informationen benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
14) Wie verwendet man Aktionscodes?
Geben Sie den Code beim Bezahlen in das Feld "Rabattcode" ein und klicken Sie auf "Anwenden", bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie die Aktionsfrist und auf welche Produkte und Kategorien der Aktionscode angewendet werden kann.
Zögern Sie im Zweifelsfall nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
15) Wie erstelle ich ein Brave-Kid-Benutzerkonto?
Gehen Sie auf "Treten Sie ein in die bunte Welt von Brave Kid", füllen Sie das Anmeldeformular mit Ihren Daten aus, legen Sie ein Passwort fest und klicken Sie auf "Anmelden".
Sie können Ihre Registrierungsdaten jederzeit ändern, indem Sie auf den Mitgliederbereich Ihres Benutzerkontos zugreifen. Um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen, senden Sie eine Anfrage an unseren Kundendienst.
16) Ich habe das Passwort zu meinem Benutzerkonto vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?
Gehen Sie auf "Mein Brave-Kid-Konto", klicken Sie auf "Passwort vergessen?", geben Sie die zu Ihrem Konto gehörende E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die Sie infolge erhalten.
17) Wie kann ich den Brave-Kid-Newsletter abonnieren oder abbestellen?
Um sich für unseren Newsletter anzumelden, geben Sie unten auf der Homepage Ihre E-Mail-Adresse ein: Sie erhalten 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung und werden von nun an stets über exklusive Sonderangebote, neue Produkte und die letzten Neuheiten von Brave Kid informiert.
Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn abbestellen, indem Sie direkt auf den Link "Abbestellen" am Ende unserer Newsletter klicken und dem angegebenen Verfahren folgen.
18) Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?
Wenn Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen möchten, füllen Sie bitte das Formular auf der Webseite "Kontakt" aus oder rufen Sie uns unter +39 366 6184270 an.
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8.30 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 17.30 Uhr (MEZ) erreichbar, ausgenommen an Feiertagen.
19) Wie funktioniert der Kauf auf Vorbestellung?
Vorbestellartikel sind Produkte, die noch nicht erhältlich sind und innerhalb eines begrenzten Zeitraums vorbestellt werden können. Wenn Sie einen Artikel auf Vorbestellung kaufen, gehören Sie zu den Ersten, die das Produkt für sich reservieren. Das voraussichtliche Versanddatum für Vorbestellartikel wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
- Bei einer gemischten Bestellung von bereits auf Lager befindlichen Artikeln und Vorbestellartikeln: Die Produkte werden in einer einzigen Lieferung bis zu dem auf der Produktseite des Vorbestellartikels angegebenen Datum versandt.
- Bei einer Bestellung von mehreren Vorbestellartikeln mit unterschiedlichen Lieferterminen: Die Produkte werden in einer einzigen Lieferung zum spätesten Liefertermin versandt.
Sie erhalten eine E-Mail zur Versandbestätigung, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Die Kosten werden Ihnen zum Zeitpunkt des Versands in Rechnung gestellt. Für aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
GIFT CARD
Wie kann ich die "Gift Card" verwenden?
Zum Einlösen geben Sie beim Bezahlvorgang die Nummer der Geschenkkarte in das Rabattcodefeld ein und wählen Sie „Anwenden“.
Wenn die verwendete Brave-Kid-Geschenkkarte den Gesamtwert Ihrer Bestellung nicht vollständig abdeckt, können Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden verwenden, um den Restbetrag zu begleichen.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kann ich beim Kauf einer Gift Card einen anderen Rabattcode verwenden?
Nein, beim Kauf der Gift Card können keine Rabatte und/oder Werbeaktionen jeglicher Art angewendet werden.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kann man Gift Cards erneut aufladen?
Nein, es kann kein weiteres Geld auf eine bereits aktivierte Geschenkkarte eingezahlt werden. Sie können jedoch jederzeit eine neue Gift Card erwerben.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich habe die Gift Card für ein Produkt verwendet, das ich zurückgeben möchte. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Wenn Sie ein mittels Gift Card gekauftes Produkt zurücksenden, wird der mit der Gift Card von Brave Kid bezahlte Betrag auf dieselbe Gift Card zurückerstattet.
Wenn Sie ein Produkt mit einer Gift Card und einer weiteren Zahlungsmethode gekauft haben, erfolgt die Rückerstattung durch Gutschrift des mit Gift Card bezahlten Betrags auf Ihre Geschenkkarte. Der Restbetrag hingegen wird auf die zweite verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich habe die Nummer meiner Gift Card verloren. Kann ich diese wiedererlangen?
Bitte bewahren Sie die E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer digitalen Gift Card von Brave Kid gut auf. Sollte diese E-Mail verloren gehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Seriennummer wiederzuerlangen.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kann ich das Geld auf der Gift card überweisen?
Die Brave Kid-Geschenkkarte ist nicht erstattungsfähig und nicht stornierbar.
Das darin enthaltene Geld ist unter keinen Umständen übertragbar.
Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
Hat die Gift Card eine Gültigkeitsfrist?
Die Gift Card ist 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.
Sie kann nicht zurückgegeben, gelöscht oder verändert werden. Das auf der Karte befindliche Guthaben kann dem Kunden in keiner Form rückerstattet werden.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie kann ich das Guthaben auf meiner Gift Card überprüfen?
Sie können Ihr Kartenguthaben überprüfen, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, mit der Sie die Gift Card erhalten haben.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich verfüge nicht über ausreichend Guthaben, um die Bestellung mit der Gift Card abzuschließen. Was kann ich tun?
Sollte das Guthaben auf der Gift Card nicht ausreichen, um Ihren Einkauf abzuschließen, können Sie jede andere auf bravekid.com akzeptierte Zahlungsmethode verwenden, um den Restbetrag zu begleichen.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auf welchen Märkten ist die Gift Card erhältlich?
Die Gift Card von Brave Kid kann in den USA, in der Eurozone und in Großbritannien gekauft und verwendet werden.
Sie ist derzeit nicht für den japanischen Markt erhältlich.
Nähere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.