FAQ
DOMANDE GENERALI
1) I nostri prodotti sono originali?
Si. Brave Kid è un’azienda leader nella ricerca e nello sviluppo di prodotti, nella produzione e distribuzione di abbigliamento e accessori di alta moda per bambini e ragazzi. Bravekid.com è rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online, parte del portfolio di licenze di Brave Kid che attualmente comprende Diesel, Marni, Dsquared2, N°21, MM6 Maison Margiela, MYAR e MAX&Co.
2) Come posso effettuare un ordine?
Fare un ordine subravekid.comè facilissimo:- Scegli l'articolo che desideri dal nostro catalogo, selezionando colore e taglia, e aggiungilo al carrello. Il prodotto che vuoi acquistare non è disponibile? Cliccando su "Avvisami quando è disponibile", riceverai un'e-mail non appena l'articolo tornerà nuovamente disponibile. Se aggiungi un prodotto per errore, puoi eliminarlo cliccando su "Rimuovi".- Una volta completato il tuo carrello, puoi scegliere di procedere come cliente registrato o come ospite. La registrazione non è obbligatoria per effettuare un ordine, ti consigliamo comunque di creare il tuoaccountpersonale per salvare indirizzi di spedizione e fatturazione preferiti, seguire i tuoi ordini in tempo reale e restare sempre aggiornato sulle ultime news e promozioni di Brave Kid.- Compila i tuoi dati di spedizione, scegli il metodo di pagamento che preferisci e procedi con l'acquisto. Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento accettati da bravekid.com visita la sezionePagamenti.Una volta completato l'acquisto, ti invieremo una e-mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.
3) Posso modificare o cancellare un ordine già inoltrato?
Attualmente gli ordini effettuati su bravekid.com non possono essere modificati o annullati. Una volta concluso il pagamento, non possiamo più accettare modifiche o cancellazioni.
4) Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?
Gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine al magazzino. Una volta evaso l'ordine e affidato al corriere, i tempi di consegna variano in base all'opzione di spedizione selezionata.
5) Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta affidato il pacco al corriere, ti invieremo un'e-mail di conferma con il numero di tracking per tracciare la spedizione. Inoltre, se possiedi unaccountsu bravekid.com, puoi consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "I miei ordini".
Per qualsiasi dubbio o chiarimento, non esitare a contattare il nostroCustomer Care.
6) Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Su bravekid.com è possibile pagare tramite carta di credito/debito, Paypal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a fare riferimento alla sezionePagamentio a contattare il nostroCustomer Care.
7) Dove spedite e quali sono le spese di spedizione?
Consegniamo in 52 Paesi diversi e per ogni Paese c’è una specifica modalità e tempistica di consegna.
Cliccaquiper selezionare il Paese in cui vuoi spedire il tuo ordine.
Puoi trovare tutte le informazioni relative ai Paesi serviti e ai costi di spedizione nella sezioneSpedizioni.
8) Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?
Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, ti suggeriamo di:
- verificare lo stato dell’ordine: se hai un account Brave Kid, consultando la sezione "I miei ordini", o, se non sei registrato, attraverso il tracking code che trovi nell'e-mail di conferma della spedizione;
- controllare che l’indirizzo indicato per la spedizione sia corretto e, nel caso in cui sia sbagliato, segnalarlo al nostro Customer Care.
Se hai trovato un avviso di mancata consegna, contatta il vettore per programmare un altro tentativo di consegna.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento, non esitare a contattare il nostro Customer Care.
9) Quanti giorni ho per restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi fare il reso di uno o più articoli entro 30 giorni dalla data di ricezione della spedizione (i giorni sono calcolati dalla data di consegna comprovata e sono compresi anche quelli festivi).
10) Come posso restituire il mio ordine?
Puoi seguire tutti gli step della procedura di reso indicati nella sezioneResi.
All’interno del tuo ordine, inoltre, troverai il modulo di reso con le indicazioni per restituire uno o più articoli.
11) Quali sono le tempistiche di rimborso del reso?
Il rimborso dei prodotti verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione dei resi. Il tempo per il rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Puoi trovare tutte le informazioni relative nella sezione Resi.
A seguito di cambiamenti operativi nella gestione del sito Bravekid.com, con riferimento ai resi degli ordini effettuati prima del 28 febbraio (compreso), potrebbe non essere tecnicamente possibile effettuare il rimborso utilizzando il metodo di pagamento da te scelto per pagare l’ordine originale. Avrai comunque diritto a rendere i capi acquistati, ai termini ed alle condizioni previste dalle Condizioni Generali di Vendita. Per consentirci di procedere al rimborso, tuttavia, potremmo chiederti di fornirci ulteriori dati (o di rifornirci i dati inseriti al momento dell’ordine) o di indicarci un metodo di pagamento alternativo. Contatta il nostro servizio clienti per ottenere ulteriori informazioni.
12) Posso cambiare un prodotto acquistato online in un negozio fisico?
Al momento non è possibile sostituire un prodotto acquistato su bravekid.com nei negozi fisici.
13) Dove posso trovare consigli su taglie e vestibilità?
Puoi fare riferimento alla nostra Guida alle taglie, disponibile all'interno della pagina di ciascun prodotto. Per qualsiasi dubbio, informazione o chiarimento, non esitare a contattare il nostroCustomer Care.
14) Come utilizzare i codici promozionali?
Al momento del check out, inserisci il codice nella casella "Codice Sconto" e clicca su “Applica” prima di procedere con l'acquisto. È possibile utilizzare un solo Codice promozionale per ogni ordine. Se il codice non funziona, ricontrolla la data della promozione e a quali prodotti e categorie può essere applicato.
Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattare il nostroCustomer Care.
15) Come faccio a creare un account Brave Kid?
Vai alla sezione "Entra nel mondo colorato di Brave Kid", compila il form di iscrizione con i tuoi dati, imposta una password e clicca su "Iscriviti".
Puoi modificare i tuoi dati di registrazione in qualsiasi momento accedendo all'area riservata del tuo account. Per chiedere la chiusura del tuo account, invia una richiesta al nostroCustomer Care.
16) Ho dimenticato la password del mio account, come posso recuperarla?
Vai alla sezione "Accedi al tuo Account Brave Kid", clicca su “Hai dimenticato la password?”, inserisci l'indirizzo e-mail assocciato al tuo account e segui le istruzioni riportate all'interno dell'e-mail che riceverai.
17) Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter di Brave Kid?
Per iscriverti alla nostra newsletter, inserisci il tuo indirizzo e-mail in fondo all'homepage: riceverai il 10% di sconto sul tuo primo ordine e rimarrai sempre aggiornato sulle promozioni esclusive, i nuovi arrivi e le ultime novità di Brave Kid.
Se non desideri più riceverla, ti puoi disiscrivere cliccando direttamente sulla voce “Disiscrizione” che trovi in fondo alle nostre newsletter e seguendo il procedimento indicato.
18) Come posso contattare il vostro Servizio Clienti?
Se desideri entrare in contatto con il nostro servizio clienti, ti invitiamo a compilare il form nella paginaContattacio a chiamarci al +39 366 6184270.
Il nostro Customer Service è a disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.30 (CET), esclusi i giorni festivi.
19) Come funziona l’acquisto in Pre-Ordine?
Gli articoli in pre-ordine sono prodotti non ancora disponibili che possono essere prenotati in anticipo entro un periodo di tempo limitato. Acquistando un articolo in pre-ordine, sarai tra i primi a prenotare il prodotto. La data di spedizione prevista per gli articoli in pre-ordine viene indicata all’interno della pagina del singolo prodotto.
- Nel caso di ordine misto di articoli già disponibili e articoli in preordine: i prodotti verranno spediti in un’unica soluzione entro la data indicata nella pagina del prodotto in pre-ordine.
- Nel caso di ordine di articoli in pre-ordine ma con date di spedizione diverse: i prodotti saranno spediti assieme nella data di spedizione più lontana.
Riceverai un’e-mail di conferma non appena il tuo pacco sarà stato spedito. Il pagamento ti verrà addebitato al momento della spedizione. Per aggiornamenti sul tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti.
GIFT CARD
Come posso utilizzare la Gift Card?
In fase di check-out, nella casella dedicata al codice sconto inserisci il numero della Gift Card e clicca su "Applica".
Se la carta regalo Brave Kid utilizzata non copre il valore totale dell'ordine, è possibile utilizzare uno dei metodi di pagamento disponibili per saldare la differenza.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.
Posso acquistare una Gift Card con un codice sconto?
No, per l’acquisto della Gift Card non potranno essere applicati sconti e/o promozioni di alcun tipo.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.
Posso ricaricare la Gift Card?
No, non è possibile aggiungere altro denaro a una Gift Card una volta attivata. Tuttavia, è possibile acquistarne una nuova in qualsiasi momento.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.
Ho utilizzato la Gift Card per un prodotto che voglio restituire. Come ricevo il rimborso?
Se un prodotto acquistato con la Gift Card viene restituito, il rimborso dell'importo pagato con la Gift Card Brave Kid verrà effettuato sulla stessa.
Se hai acquistato un prodotto con una Gift Card e un altro metodo di pagamento, il rimborso avverrà con l’accredito sulla tua Gift Card dell’importo pagato con questa. Il saldo rimanente verrà invece rimborsato sul secondo metodo di pagamento utilizzato.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.
Ho perso il numero della mia Gift Card. Posso recuperarlo?
Ti invitiamo a conservare l’e-mail con tutte le informazioni relative alla tua Gift Card digitale Brave Kid. Nel caso dovessi perderla, contatta il nostro servizio clienti per recuperare il numero seriale.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.
Can I transfer the money on the Gift Card?
The Brave Kid Gift Card is non-refundable and non-cancellable.
The money in it is not transferable under any circumstances
See terms and conditions for more information.
La Gift Card ha una scadenza?
La Gift Card è valida per 3 anni dalla data di emissione.
Non è possibile renderla, cancellarle né modificarla. Il saldo della carta non potrà essere restituito al cliente in nessuna forma.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.
Come posso verificare il saldo della Gift Card?
Puoi verificare il saldo della tua card cliccando sul link presente nella e-mail in cui hai ricevuto la Gift Card.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.
Non dispongo della somma necessaria per completare l’ordine con la Gift Card. Come posso fare?
Se il saldo della Gift Card non è sufficiente per completare l'acquisto, è possibile utilizzare un qualsiasi altro metodo di pagamento accettato su bravekid.com per coprire il saldo.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.
In quali mercati è disponibile e acquistabile la Gift Card?
La Gift Card Brave Kid può essere acquistata ed utilizzata negli Stati Uniti, zona euro e Regno Unito.
Al momento non è disponibile per il mercato giapponese.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.