Customer Service

Come effettuare un reso?

VUOI EFFETTUARE UN RESO?
Nessun problema! Se non sei soddisfatto di uno o più articoli del tuo ordine, hai fino a 30 giorni di tempo dalla data della consegna per renderlo gratuitamente (i giorni sono calcolati dalla data di consegna comprovata e sono compresi anche quelli festivi).

COME FARE IL RESO DI UN PRODOTTO
In base al Paese da cui fai il reso, segui le istruzioni che trovi di seguito:

Italia, Europa e Regno Unito

1. Richiedi un reso

Avvia la procedura di reso online accedendo al portale utilizzando il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine. Seleziona gli articoli e scegli le motivazioni del reso.

2. Imballare l’articolo
Sistema gli articoli nella scatola, riciclando la confezione originale dell’ordine. Se non è possibile, utilizza un imballo adeguato per la spedizione. Applica all'esterno della scatola l'etichetta di reso inclusa nell'ordine, assicurandoti di coprire o rimuovere le etichette di andata.

Nel caso avessi ricevuto il tuo ordine con l'imballaggio Movopack x Brave Kid, assicurati di sigillare il packaging con l'apposita fascetta che viene fornita all'interno del pacco. L’utilizzo della fascetta è necessario per preservare l’integrità del pacco, evitare che i capi vengano smarriti durante la spedizione e per garantire che l’imballo poi possa esser riutilizzato, come previsto dal progetto Movopack x Brave Kid.

3. Organizzare il reso

Per prenotare un ritiro con DHL, basta seguire questi piccoli passi:

1. visitare il sito web di DHL.
2. selezionare NO, alla richiesta di creazione di una lettera di vettura.
3. scegliere l'opzione nel menu a discesa: HO UN NUMERO DI LETTERA DI VIA DHL.
4. confermare la prenotazione facendo clic sul pulsante AVANTI.
5. inserire le informazioni sul ritiro con la preferenza del giorno e dell'ora.

Per prenotare un ritiro UPS, basta seguire questi piccoli passi:
1. visitare il sito web di UPS.
2. inserire le informazioni sul ritiro con la preferenza del giorno e dell'ora.
3. confermare la prenotazione facendo clic sul pulsante NEXT.

America e Giappone

1. Richiedi un reso

Avvia la procedura di reso online accedendo al portale utilizzando il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine. Seleziona gli articoli e scegli le motivazioni del reso.

2. Imballare l’articolo

Sistema gli articoli nella scatola, riciclando la confezione originale dell’ordine. Se non è possibile, utilizza un imballo adeguato per la spedizione. Compila tutti i documenti Proforma inclusi nell'ordine originale e allegali all'esterno della scatola insieme all'etichetta di reso fornita, assicurandoti di coprire o rimuovere le etichette di andata.

3. Organizzare il reso

Per prenotare un ritiro con DHL, basta seguire questi piccoli passi:

CONDIZIONI DI RESO

I prodotti che intendi rendere devono essere restituiti nella loro condizione e scatola originale, con le etichette ancora attaccate e intatte. In caso contrario, non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.

RIMBORSO

Verificheremo e accetteremo il tuo reso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Effettueremo il rimborso dei prodotti acquistati, detratte le spese di spedizione, entro un periodo massimo di 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti e tramite il metodo di pagamento da te scelto per pagare l'ordine originale.
Il termine per il rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Nello specifico:
- Carta di credito: il termine tecnico per ricevere il rimborso dipende dalla banca che ha emesso la carta. La data di pagamento del valore sarà la stessa della data di addebito.
- PayPal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo conto PayPal e sarà elaborato dopo un paio di giorni. PayPal ti invierà una notifica di rimborso.