FAQ

Oui. Brave Kid est une entreprise leader dans la recherche et le développement de produits, la production et la distribution de vêtements et d'accessoires haut de gamme pour enfants. Bravekid.com est un détaillant autorisé de toutes les marques disponibles en ligne, qui font partie du portefeuille de licences de Brave Kid qui comprend actuellement Diesel, Marni, Dsquared2, N°21, MM6 Maison Margiela, MYAR et MAX&Co.

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- Choisissez l'article qui vous intéresse dans notre catalogue, sélectionnez la couleur et la taille, et ajoutez-le à votre panier. Le produit que vous souhaitez acheter n'est pas disponible? En cliquant sur «Me prévenir en cas de disponibilité», vous recevrez un e-mail dès que l'article sera à nouveau disponible. Si vous ajoutez un produit par erreur, vous pouvez le supprimer en cliquant sur «Supprimer».

- Une fois votre panier rempli, vous pouvez choisir de continuer en tant que client inscrit ou en tant qu'invité. Pour passer commande, il n’est pas obligatoire de s’inscrire, mais nous vous recommandons de créer un compte personnel pour enregistrer vos adresses de livraison et de facturation favorites, suivre vos commandes en temps réel et pour toujours rester informé des dernières actualités et promotions de Brave Kid.

- Remplissez vos informations de livraison, choisissez le moyen de paiement qui vous convient le mieux et effectuez votre achat. Pour plus d'informations sur les moyens de paiement acceptés par bravekid.com, veuillez consulter la section Paiements.

Une fois que vous avez effectué votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de votre commande.

Pour l’instant, les commandes passées sur bravekid.com ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Une fois le paiement effectué, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de leur réception à l'entrepôt. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, les délais de livraison varient en fonction de l'option d'expédition choisie.

Une fois le colis remis au transporteur, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi permettant de suivre l'expédition. En outre, si vous possédez un compte sur bravekid.com, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande en accédant à la section «Mes commandes».

Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Sur bravekid.com, vous pouvez payer par carte de crédit/débit, Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Paiements ou contacter notre Service clientèle.

Nous livrons dans 52 pays différents et, pour chaque pays, il existe des modalités et délais de livraison spécifiques.
Cliquez ici pour sélectionner le pays vers lequel vous souhaitez expédier votre commande.
La section Expéditions contient toutes les informations sur les pays desservis et les frais d'expédition.

Si la commande n'a pas été livrée à temps, nous vous conseillons de:

- vérifier l'état de votre commande: si vous possédez un compte Brave Kid, en consultant la section «Mes commandes», ou, si vous n'êtes pas inscrit, à l’aide du code de suivi qui figure dans l'e-mail de confirmation de l’expédition;

- vérifier que l'adresse de livraison est correcte et, en cas d’erreur, le signaler à notre Service clientèle. Si vous avez trouvé un avis de passage, contactez le transporteur afin de programmer une autre date de livraison.

Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis (les jours sont calculés à partir de la date de livraison attestée en comptant également les jours fériés).

Veuillez suivre toutes les étapes de la procédure de retour indiquée à la section Retours.
Vous trouverez également à l'intérieur de votre commande le formulaire de retour avec des consignes sur la manière de retourner un ou plusieurs articles.

Les produits seront remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des retours. Le délai de remboursement peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé. La section Retours contient toutes les informations utiles.

En raison de changements opérationnels dans la gestion du site Bravekid.com, en ce qui concerne les retours de commandes passées avant le 28 février (inclus), il se peut qu'il soit techniquement impossible d'effectuer un remboursement via le moyen de paiement utilisé pour régler la commande initiale. Vous avez toujours le droit de retourner les articles achetés, dans le respect des termes et conditions indiqués dans les Conditions générales de vente. Toutefois, afin de pouvoir procéder au remboursement, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations complémentaires (ou de nous fournir les données saisies au moment de la commande) ou d'indiquer un autre moyen de paiement. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service clientèle.

À l’heure actuelle, il est impossible d'échanger un produit acheté sur bravekid.com dans un magasin physique.

Vous pouvez consulter notre Guide des tailles, qui figure sur chaque page produit. Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d’informations ou de précisions, n'hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Lors du check-out, entrez le code dans la case «Code promotionnel» et cliquez sur « Appliquer » avant de procéder à l'achat. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez la date de la promotion et les produits et catégories auxquels elle peut s'appliquer.
En cas de doutes, n'hésitez pas à contacter notre Service clientèle.

Allez à la section «Entrez dans le monde coloré de Brave Kid», remplissez le formulaire d'inscription avec vos données, créez un mot de passe et cliquez sur «S'inscrire».
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Notre Service clientèle est à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8 h 30 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30 (CET), sauf jours fériés.

Les articles en précommande sont des produits non encore disponibles qui peuvent être précommandés dans un délai limité. En achetant un article en précommande, vous serez parmi les premiers à réserver le produit. La date d'expédition prévue pour les articles en précommande est affichée sur la page produit spécifique.
- En cas de commande mixte contenant des articles déjà disponibles et des articles en précommande: les produits seront expédiés en une seule fois à la date indiquée sur la page du produit en précommande.
- En cas de commande d'articles en précommande mais avec des dates d'expédition différentes : les produits seront expédiés ensemble à la date d'expédition la plus lointaine.
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Lors du check-out, entrez le numéro de la gift card dans la case prévue pour le code de réduction et cliquez sur «Appliquer».

Si la gift card Brave Kid utilisée ne couvre pas la totalité de votre commande, vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement acceptés afin de régler la différence.

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Non, aucune réduction et/ou promotion de quelque nature que ce soit ne peut être appliquée lors de l'achat de la carte-cadeau.

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Non, il n'est pas possible d'ajouter des fonds supplémentaires à une gift card activée. Néanmoins, vous pouvez en acquérir une nouvelle à tout moment.

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Si un produit acheté avec la gift card est retourné, le montant payé avec la gift card Brave Kid sera remboursé sur celle-ci.

Si vous avez acheté en utilisant à la fois une carte-cadeau et un autre mode de paiement, la Gift card sera remboursée en premier. Le solde restant sera ensuite remboursé sur le deuxième mode de paiement utilisé.

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Veuillez conserver l'e-mail contenant toutes les informations relatives à votre carte-cadeau numérique Brave Kid. Si vous ne le retrouvez plus, veuillez contacter notre Service clientèle afin de récupérer le numéro de série.

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La carte cadeau Brave Kid n'est ni remboursable ni annulable.

L'argent qu'elle contient n'est en aucun cas transférable

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La Gift card est valable 3 ans à compter de la date d'émission.

Il ne peut être retourné, annulé ou modifié. Il n'est pas possible de transférer le solde vers d'autres instruments de paiement.

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Pour surveiller le solde de votre carte, cliquez simplement sur le lien dans l'e-mail dans lequel vous avez initialement reçu votre gift card.

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Si le solde de votre gift card n'est pas suffisant pour finaliser l'achat des produits sélectionnés, vous pouvez utiliser l'un des autres modes de paiement acceptés sur bravekid.com pour couvrir le solde.

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La gift card Brave Kid peut être achetée et utilisée aux États-Unis, dans la zone euro ainsi qu’au Royaume-Uni.

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