Comment effectuer un retour?

VOUS SOUHAITEZ EFFECTUER UN RETOUR?
Pas de problème ! Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou de plusieurs articles de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour le ou les retourner gratuitement (les jours sont calculés à partir de la date de livraison attestée en comptant également les jours fériés).

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
Selon le pays d'où vous effectuez le retour, veuillez suivre les consignes ci-dessous:

Italie, Europe et Royaume-Uni

1. Demandez un retour

Engagez la procédure de retour en ligne en vous connectant au site, en vous munissant de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande. Sélectionnez les articles et les motifs du retour.

2. Emballez l'article

Placez les articles dans la boîte, en réutilisant l'emballage d’origine de la commande. Si cela s’avère impossible, utilisez un emballage adéquat pour l'expédition. Collez l'étiquette de retour incluse dans la commande sur l'extérieur de l’emballage, en veillant à recouvrir les étiquettes d’expédition ou à les retirer.

Si vous avez reçu votre commande avec l'emballage Movopack x Brave Kid, assurez-vous de fermer l'emballage avec la bande spéciale fournie à l'intérieur du paquet. L'utilisation de la fermeture éclair est nécessaire pour préserver l'intégrité de l'emballage, empêcher la perte d'articles pendant le transport et garantir la réutilisation de l'emballage, conformément au projet Movopack x Brave Kid.

3. Organisez le retour

Pour réserver un enlèvement avec DHL, il suffit de suivre ces quelques étapes:

1. rendez-vous sur le site web de DHL.
2. sélectionnez NON, lorsqu'il est demandé de créer un bordereau d’expédition.
3. à partir du menu déroulant, sélectionnez l'option: JE POSSÈDE UN NUMÉRO DE BORDEREAU D’EXPÉDITION DHL.
4. confirmez la réservation en cliquant sur le bouton SUIVANT.
5. entrez les informations relatives à l’enlèvement, en indiquant le jour et l'heure souhaités.

Pour réserver un enlèvement avec UPS, il suffit de suivre ces quelques étapes:
1. rendez-vous sur le site web de UPS.
2. entrez les informations relatives à l’enlèvement, en indiquant le jour et l'heure souhaités.
3. confirmez la réservation en cliquant sur le bouton NEXT.

Amérique et Japon

1. Demandez un retour

Engagez la procédure de retour en ligne en vous connectant au site, en vous munissant de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande. Sélectionnez les articles et les motifs du retour.

2. Emballez l'article

Placez les articles dans la boîte, en réutilisant l'emballage d’origine de la commande. Si cela s’avère impossible, utilisez un emballage adéquat pour l'expédition. Remplissez tous les documents proforma inclus dans la commande d’origine et collez-les à l'extérieur de la boîte avec l'étiquette de retour fournie, en veillant à recouvrir les étiquettes d’expédition ou à les retirer.

3. Pour réserver un enlèvement avec DHL, il suffit de suivre ces quelques étapes:
1. rendez-vous sur le site web de DHL.
2. sélectionnez NON, lorsqu'il est demandé de créer un bordereau d’expédition.
3. à partir du menu déroulant, sélectionnez l'option: JE POSSÈDE UN NUMÉRO DE BORDEREAU D’EXPÉDITION DHL.
4. confirmez la réservation en cliquant sur le bouton AVANTI.
5. entrez les informations relatives à l’enlèvement, en indiquant le jour et l'heure souhaités.

Pour réserver un enlèvement avec UPS, il suffit de suivre ces quelques étapes:
1. rendez-vous sur le site web de UPS.
2. entrez les informations relatives à l’enlèvement, en indiquant le jour et l'heure souhaités.
3. confirmez la réservation en cliquant sur le bouton NEXT.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine, avec les étiquettes encore accrochées et intactes. Dans le cas contraire, nous ne saurions accepter votre retour et procéder au remboursement.

REMBOURSEMENT
Nous vérifierons et accepterons votre retour dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis. Nous rembourserons les produits achetés, après déduction des frais d'expédition, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits et via le moyen de paiement que vous avez choisi pour régler la commande d’origine.
Le délai de remboursement peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé.
En particulier:
- Carte de crédit: le délai technique de remboursement dépend de la banque émettrice de la carte. La date de remboursement au client sera la même que la date à laquelle le prix a été facturé au client.
- PayPal: le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal et sera traité en l’espace de quelques jours. PayPal vous enverra une notification de remboursement.